Ergman Net, l'importanza del marketing digitale per il B2B

Cliente: 

Ergman Net

Sfida: 

Ergman Net, leader di mercato nella distribuzione di elettrodomestici da incasso in Puglia e Basilicata, si è rivolta ad Intempra per la progettazione di una piattaforma e-commerce B2B, allineata con il gestionale aziendale, e per la gestione integrale delle attività di Marketing online/offline.

L'esigenza del cliente era quella di avere un progetto che offrisse vantaggi specifici studiati ad hoc per migliorare e ottimizzare i rapporti tra azienda/cliente cliente/forza.

Approccio: 

La strategia messa a punto da Intempra, dopo un'analisi approfondita, ha avuto come obiettivo primario quello di snellire i processi commerciali (agente-cliente/cliente-agente) ottimizzando lo scambio delle informazioni: 

  • fornire esperienza e-commerce chiara e veloce ai propri clienti con un catalogo sempre aggiornato e disponibile
  • fidelizzare i propri clienti attraverso contenuti consistenti e utili (promozioni, informative tecniche, cataloghi, folder personalizzati)
  • semplificare i processi d'ordine per wholesales e retail in piena autonomia
  • creare contenuti e "tools" in base alla tipologia della clientela per ottimizzarne la customer experience
  • offrire un supporto di marketing condiviso e integrato a tutti i reparti aziendali

Il Marketing: 

L' analisi strategica è l'azione fondamentale per determinare potenzialità, mercato, cliente, opportunità. 

Ergman Net deve differenziarsi dal mercato e dalla concorrenza in modo netto e concreto, creando nuovi strumenti attivi e personalizzati per la propria clientela, in modo che ciò diventi un asset, un segno distintivo, rispetto alle strategie tradizionali dei competitor. Tutto parte dall'ascolto del cliente e dalla definizione dei trend di mercato per poi definire strategie one to one o one to many gestendo al massimo le risorse disponibili. I 10 elementi chiave di sviluppo del business di Ergman Net sono:

Visita - Ascolto - Proposta - Strumenti a supporto del sell-in - Vendita - Formazione - Strumenti a supporto del sell-out - Consegna - Post vendita - Informazione/comunicazione 

 Il risultato: 

Creare uno strumento WEB innovativo è l'obiettivo che Intempra ed Ergman Net si sono prefissati. 

Il 2017 è stato un anno importante di analisi e ricerca con risultati soddisfacenti. Il primo progetto web b2b sul quale l'azienda ha investito nel 2013 sin da subito ha dato i suoi frutti. La giusta strategia, gli investimenti, la consulenza e la partnership con professionisti del settore si sono rilevati vincenti tanto da reinvestire su un progetto tutto nuovo pubblicato online a dicembre 2017. 

Ad oggi il portale ha più di 400 clienti registrati e attivi, circa il 80% della clientela, un dato in costante crescita e sempre più vicino all'obiettivo. 

L'innovazione e la carta vincente sono state rappresentate dal mettere a disposizione del cliente uno strumento UTILE e INDISPENSABILE, capace di rendere più efficiente le strategie commerciali sia dell'azienda che dei fornitori.

Il portale ad oggi:

  • facilita le relazioni con i clienti e determina una sana e costruttiva fidelizzazione
  • abbatte i costi di informazione tradizionale (visite, invio cataloghi, preventivi, gestione ordini, ecc...)  
  • evita dispersione di risorse ed energie 
  • consente all'ufficio Marketing di analizzare le esigenze del singolo cliente e le sue potenzialità al fine di customizzare il rapporto commerciale
  • declina il Digitale nell'ambito dei processi di acquisto di impulso per mezzo di azioni di Marketing mirate
  • trasferisce al meglio le attività di comunicazione dei FORNITORI BRAND (promozioni, novità prodotto, promo consumer, ecc...)

La life time value del cliente si trova al centro della strategia di marketing e la visione di Ergman Net riguarda le azioni che favoriscono la vendita dei prodotti da parte degli intermediari commerciali ai clienti finali. Il portale di e-commerce b2b è il punto cardine di tutta l'organizzazione aziendale.

La partnership: 

Ci sono competenze specifiche di marketing digitale, imprenditori e personale aziendale non posseggono. Il rapporto tra Intempra e i nostri clienti nel digital marketing è fondamentale. 

L'incrocio delle diverse competenze consente di raggiungere traguardi importanti e il rapporto di partnership fa la differenza e con il cliente Ergman Net questa differenza è tangibile!