Si è da poco concluso il Meta Conversations, evento annuale tenutosi a San Paolo, Brasile, durante il quale Mark Zuckerberg ha annunciato l’introduzione di nuove funzionalità basate sull’intelligenza artificiale per WhatsApp Business. L'obiettivo è fornire alle imprese strumenti utili come la generazione di annunci click-to-WhatsApp e risposte automatiche alle domande frequenti. Meta ha sottolineato l'intenzione di offrire i vantaggi dei bot basati sull’intelligenza artificiale non solo ai consumatori privati, ma anche alle aziende, fornendo un supporto efficace per rispondere alle esigenze dei clienti, alle domande e agli acquisti.
Con un focus sul tema delle "conversazioni aziendali," ecco gli aggiornamenti principali emersi durante la conferenza:
Chiamate vocali WhatsApp Business
Le grandi aziende potranno effettuare chiamate vocali e videochiamate di alta qualità direttamente tramite l'app, fornendo un ulteriore canale per il coinvolgimento dei clienti. Questa funzionalità è utile per consulenze, supporto o acquisti virtuali.
Badge Meta Verified anche su WhatsApp
Attualmente disponibile gratuitamente per le piccole aziende in Brasile, Indonesia, India e Colombia, il badge Meta Verified è dedicato alle aziende che hanno registrato le proprie informazioni su WhatsApp. Questo tutela dal furto d’identità e sarà sicuramente esteso alle attività più grandi. La novità rassicura i clienti sulla legittimità delle aziende con cui interagiscono, aumentando la fiducia. Inoltre, le aziende Meta Verified ricevono una maggiore assistenza da parte di Meta per l'account e possono utilizzare WhatsApp su più dispositivi per i propri dipendenti.
Risposte automatiche dell’AI alle domande dei clienti
Un customer care basato sull’intelligenza artificiale, progettato per semplificare l’interazione e ridurre il tempo che l’azienda dedica al cliente, risponderà automaticamente alle domande più frequenti, fornendo consigli personalizzati e completando transazioni. La funzionalità è in fase di test su aziende specifiche in India, Singapore e Brasile. Ai clienti sarà comunicato che stanno interagendo con un'AI e non con un rappresentante del servizio clienti.
Messaggi per un target selezionato
L’intelligenza artificiale sarà utilizzata anche per inviare messaggi a gruppi specifici di persone, piuttosto che a tutti gli iscritti. L’Ads Manager di Meta suggerirà un pubblico idoneo a ricevere messaggi oltre agli aggiornamenti sugli ordini.