L'eCommerce per la Ferramenta

Web Ferramenta: La costruzione di un Sito eCommerce

Anche per un eCommerce dedicato al comparto ferramenta vale la regola che il sito deve esprimere fedelmente ci che l'azienda cliente e ci che in grado di fare. Con una progettazione fatta su misura mettiamo in evidenza innovazione, esperienza, qualit, capacit, e quanto necessario per trasferire l'anima ed il valore della azienda cliente.

Ad una specifica analisi del mercato (clientela/attese/competitors) in cui opera l'azienda cliente, segue un piano di Marketing, che agevola il raggiungimento degli obiettivi dell'eCommerce. L'impianto del sito che riguarda l'accesso e la fruizione delle informazioni, fatto ad arte per rendere semplice e familiare la navigazione e consultazione da parte dell'utente.

La struttura del sito assicura la massima interazione con i propri clienti: cataloghi e schede tecniche, spazi studiati per la promozione delle iniziative commerciali, sistemi per rispondere online alle richieste e problematiche dei clienti.

Uno strumento grazie al quale il grossista o rivenditore crea un link costante con il cliente, non solo nel momento in cui il cliente ha bisogno, o in quello dell'acquisto ma anche tenendo sempre attiva la sua predisposizione all'ascolto.

La vendita: l'analisi di 60 siti internet del comparto ferramenta

Un capitolo a parte merita l'area dedicata alla vendita vera e propria, che deve rispondere alle precise esigenze di chi deve inserire giornalmente righe d'ordine. Dopo aver analizzato oltre 60 siti nella nostra partnership con la rivista Iferr Magazine ed intervistato oltre 100 addetti ai lavori, in particolare rivenditori che utilizzano il web di grossisti fornitori, abbiamo riscontrato che nella stragrande maggioranza dei casi il giudizio sulla funzionalit del sito negativo e sottolinea numerose importanti mancanze:

  • accesso bloccato da user e password che limita i nuovi potenziali clienti;
  • sessioni della consultazione del catalogo e della vendita carenti
  • carenza nelle opzioni di ricerca degli articoli, (per produttore, per categoria, per promozione, etc.
  • assenza di funzioni per il confronto con prodotti similari, assenza di schede tecniche,
  • immagini non sufficientemente esaustive
  • assenza di una funzione per la memoria degli acquisti precedenti o di sistemi di inserimento rapido degli ordini.

Il post analisi: i punti di forza del progetto Intempra

1) Il prodotto

La specificit del settore, il numero e la gamma degli articoli impongono che il singolo acquirente o il negozio ferramenta che acquista online debba essere agevolato nella ricerca del prodotto pi conveniente e pi congeniale alle proprie esigenze.

Prodotto che deve essere individuato dal cliente rapidamente

  • con descrizioni commerciali,
  • con caratteristiche tecniche,
  • con le informazioni di tipo logistico
  • con la pronta disponibilit di schede tecniche, montaggio, istruzioni, brochures commerciali, etc.

2) Il preventivo

Una funzione innovativa quanto utile al ferramenta quella che permette di definire il proprio ricarico/margine sui prezzi di acquisto, utilizzando il sito di eCommerce in modalit ?preventivo/vendita al banco?. In questo modo il ferramenta, oltre a stampare dei comodi ?catalistini? personalizzati, pu fornire un preventivo intestato al cliente finale con tutte le informazioni su prezzi e prodotti.

3) Integrazione con il sistema contabile

Una particolare attenzione dedicata all'integrazione con il sistema contabile aziendale:

Una struttura informatica ad hoc garantisce che gli ordini generati dal web siano automaticamente contabilizzati e generino la conferma dell'effettivo status di evasione e relativa tempistica di consegna: cosa che purtroppo non accade quasi mai nel range di siti analizzato

4) Customer Service

Analogamente curata la sessione del post-vendita. Aggiornata e posta in evidenza per evitare che per ogni problema si debba telefonare al proprio fornitore: fatture e bolle in formato elettronico sono generate e messe a disposizione del cliente nell'istante in cui vengono create. Stesso dicasi per l'archivio degli acquisti storici e per lo scadenziario dei pagamenti che sono riportati in un'apposita area contabile. I contatti, per essere realmente utili,specificano nomi, ruoli, competenze e indirizzo email dei diversi referenti.

5) Il commerciale

Gli agenti di vendita dei grossisti sono stati spesso chiamati in causa nelle nostre analisi, perch, a detta dei propri clienti, non conoscono il sito quindi non lo propongono. In fase di definizione della strategia di commercio elettronico il coinvolgimento della forza vendita un fattore cruciale, per lo sviluppo e per il raggiungimento degli obiettivi.

In sintesi

Un sito web ben progettato e ben funzionante, rappresenta una macchina da guerra che, inaspettatamente, vince sulle inefficienze interne alle stesse aziende perch semplifica i processi produttivi ed annulla i comportamenti ridondanti che generano errori, aumentano i costi e rallentano la crescita di marginalit e fatturati.

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