Schede prodotto per l'e-Commerce

La scheda prodotto un po' il bigliettino da visita di qualsiasi e-commerce. Un elemento spesso sottovalutato che occorre sviluppare in modo specifico, ritagliandolo sulla categoria di prodotto e ponendosi alcune domande.Chi il cliente finale ? Qual la sua psicologia? Quali sono le dinamiche d'acquisto in quel settore di mercato? Avremo ovviamente risposte diverse ed uno spartiacque principale, costituito dalle macro categorie: e-commerce B2B o B2C.

Nel B2B chi vende, sa gi cosa vendere e a chi, e chi acquista sa gi cosa comprare. Il processo decisionale molto veloce e fatto a monte. La scheda prodotto e-commerce si adatta a questo processo e alla quantit di informazioni necessarie, risultando pi scarna, lineare e quantitativa.Ciononostante, se da un lato deve essere semplice ed efficace per agevolare l'immissione ordini dei rivenditori, dall'altro questi ultimi, essendo a contatto con il cliente finale, devono poter argomentare le caratteristiche del prodotto, rispondere esaurientemente a dubbi e domande, supportando il cliente nella scelta d'acquisto con competenza e precisione.Il B2B quindi deve quindi predisporsi per fornire ogni approfondimento commerciale e tecnico per essere di supporto alla filiera. Ne guadagner in fidelizzazione e qualit degli ordini ricevuti dai clienti.

Nel B2C la cosa si fa pi complessa. Negli e-commerce B2C il suo appeal deve essere tale da convincere il cliente all'azione. la qualit della presentazione del prodotto che sopperisce alla capacit di un commesso venditore di essere convincente e coinvolgente. Il cliente deve poter ?toccare virtualmente? l'articolo, perci deve essere data la massima attenzione ad utilizzare immagini grandi e di qualit, zoomabili, con una galleria di varianti, con l'aggiunta dei suggerimenti di ulteriori articoli papabili per il cliente all'interno della stessa categoria.

Il trend attuale nei siti e-commerce quello di immagini calate sempre pi in un contesto reale, supportate sempre di pi dall'utilizzo dei video. In questo modo il processo decisionale facilitato, si passano ulteriori informazioni, utili a diversi livelli, raggiungendo l'effetto non secondario di conquistare la fiducia del cliente (si pensi alle info di uso, montaggio, alla rispondenza del prodotto a determinate normative etc ).Una foto del prodotto piccola e di bassa qualit significa abbandono della pagina anche quando il prezzo allettante.

A dare concretezza all'azione concorrono soprattutto le descrizioni del prodotto. Sono un altro elemento cruciale che purtroppo riceve scarsa attenzione.Non dovrebbero mai essere un copia e incolla delle descrizioni del produttore, che risultano fredde, prolisse e noiose. Ci si dovrebbe invece sforzare di costruire una sintesi dettagliata esaustiva e utile, e di farlo con il linguaggio che si aspetta il nostro cliente. Semplice diretto e sensoriale quando si tratti di evidenziare le caratteristiche del prodotto.

Aggiornamento continuo: le schede prodotto devono essere sempre aggiornate con le informazioni reperibili dai nuovi cataloghi e con le disponibilit a magazzino. Se il prodotto finito, il cliente finale lo deve sapere subito non quando sta inserendo i dati della carta di credito. E' utile segnalare quando il prodotto torna disponibile. Se il prodotto fa parte di una promozione preferibile indicare anche la percentuale di sconto non solo il prezzo di listino e d il prezzo scontato. Nella scheda prodotto, sempre che si sia attrezzati con un Customer Service efficiente bene inserire, oltre al numero telefonico da chiamare anche i collegamento alla live chat, che risulta uno strumento sempre pi apprezzato dai consumatori, per l'immediatezza del contatto e delle informazioni.